Umtausch, Retoure und Erstattung

Wie kann ich etwas umtauschen?

Du kannst einen Artikel gerne bei uns vor Ort umtauschen.

Im Onlineshop ist ein direkter Umtausch leider nicht möglich. Am einfachsten ist es, wenn du online bestellte Artikel zum Tausch an uns zurücksendest und dann eine neue Bestellung aufgibst.

Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?

Wie kann ich meinen Einkauf widerrufen?

Du kannst die Ware innerhalb der Widerrufsfrist an uns zurückschicken bzw. geben.

Für Bestellungen innerhalb Deutschlands stellen wir dir dazu kostenfrei ein Retourenlabel zur Verfügung:

Antworte dazu einfach auf z.B. die E-Mail zur Bestellbestätigung.

Für weitere Länder stellen wir die Informationen zum Widerruf gleich hier bereit.

Wer trägt die Kosten für den Versand?

Bei Bestellungen innerhalb Deutschlands bekommst du von uns bei Widerruf kostenfrei ein Rücksendelabel.

Antworte dazu einfach auf z.B. die E-Mail zur Bestellbestätigung.

Die Versandkosten bekommst du erstattet, wenn du deine Bestellung vollständig zurückschickst. Die Versandkosten werden dann bis zu der Höhe der Lieferkosten, die du bei deiner Bestellung bezahlt hast, erstattet.

Bei Teil-Retouren ( du hast mehrere Produkte bestellt und behältst z.B. nur eins davon ), wird nur der Kaufbetrag der zurückgesendeten Artikel erstattet.

Wie erfahre ich, ob meine Retoure eingetroffen ist?

Sobald die Ware bei uns eingetroffen ist, informieren wir dich per E-Mail.

Um den Standort deiner Rücksendung im Auge zu behalten, empfehlen wir den versicherten Versand inklusive Sendungsverfolgung.

Beim kostenlosen Retourenlabel ( s.o. ) innerhalb Deutschlands ist beides enthalten. Mit dessen Sendungsnummer kannst du jederzeit den Standort in Erfahrung bringen.

Wann erhalte ich mein Geld zurück?

Nach Rückerhalt der unbenutzten Artikel und Prüfung auf Beschädigung erfolgt entsprechende Erstattung.

Bitte gebe uns dazu 1 bis 3 Werktage nach Eintreffen deiner Rücksendung Zeit.

Bei der Rückgabe vor Ort können wir selbstverständlich sofort erstatten.

Die Rückerstattung deiner Zahlung findet immer mit der gleichen Zahlungsweise statt, die du für die jeweilige Bestellung genutzt hast; z.B. bei Bezahlung per PayPal erfolgt auch die Erstattung per PayPal.

Wie kann ich eine Beschädigung reklamieren?

Ein Produkt ist beschädigt oder defekt? Es fehlt etwas? Entschuldige bitte!

Gerne prüfen wir deine Reklamation. Bitte schicke den Artikel nicht zurück, sondern schreibe uns.

Bilder sagen mehr als Worte. Nach einer kurzen E-Mail können wir dir am schnellsten helfen.

Ich habe ein beschädigtes Paket erhalten, was nun?

Dir wurde ein beschädigtes Paket geliefert?

Das tut uns sehr leid, wir hoffen, dass deine bestellten Artikel trotz des Paketschadens unversehrt und vollständig bei dir angekommen sind.

Bitte dokumentiere den Schaden gemeinsam mit dem Zusteller, in jedem Fall vor dem Auspacken mit Fotos von allen Seiten der Sendung. Bei Unsicherheit gebe dem Zusteller die Sendung zurück und lasse ihn den Schaden dokumentieren.